Política de Protección de Datos
POLÍTICA DE
PRIVACIDAD CONFITECA C.A.
CONFITECA C.A está comprometida en tratar la información de manera
lícita, transparente, oportuna y limitado a lo necesario en relación con los fines
pertinentes.
Esta política tiene como
propósito dar cumplimiento a las disposiciones legales del Ecuador,
particularmente dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica de
Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPDP”), su Reglamento General y
normas complementarias.
¿Quién es el responsable del tratamiento de
tus datos personales?
CONFITECA C.A. en su
calidad de responsable, se encuentra domiciliada en la provincia
del Pichincha, cantón Quito, ciudad de Quito, calles Panamericana Sur S35-60
Condor Ñan.
¿Qué debe saber sobre el tratamiento de datos
personales?
|
“LOPDP “ aumentar cuando salió el reglamento??
|
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el
Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021. |
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REGLAMENTO |
Reglamento
de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Decreto Ejecutivo 904. Registro
Oficial Suplemento 435 de 13-nov.-2023 |
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“Responsable del
Tratamiento“ |
CONFITECA C.A quien determina la finalidad y los medios para el
tratamiento de los datos personales. |
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“Titular“ |
Persona natural cuyos datos son objeto de
tratamiento. |
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“Encargado de la
Protección de Datos“ |
El Encargado de la Protección de Datos (en su caso) o Responsable de
la Protección de Datos identificado /nombrado por CONFITECA C.A y que actúa bajo sus instrucciones. |
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“Actividad de
Tratamiento” |
Cualquier operación o
conjunto de operaciones que se lleve a cabo sobre Datos Personales o
conjuntos de Datos Personales. |
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“Incidencia en materia
de protección de datos” |
Violación de los Datos Personales (violación de la seguridad) como la
destrucción, pérdida o alteración accidental o ilegal de la
información. |
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“Datos personales” |
Dato que identifica o hace identificable a
una persona natural, directa o indirectamente. |
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“Datos de Categoría
Especial” |
Se
considerarán categorías especiales de datos personales, los siguientes: a)
Datos sensibles; b)
Datos de niñas, niños y adolescentes; c)
Datos de salud; y, d) Datos de personas
con discapacidad y de sus sustitutos, relativos a la discapacidad. f) Datos crediticios |
|
“Datos crediticios” |
Datos que
integran el comportamiento económico de personas naturales o jurídicas, para
analizar su capacidad financiera. |
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“Datos sensibles” |
Datos
relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión,
ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria,
orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo
tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan
atentar contra los derechos y libertades fundamentales. |
|
“Socio comercial” |
Cualquier persona natural o jurídica, autoridad pública, agencia u
otra entidad que mantenga relaciones comerciales con CONFITECA C.A. |
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“Proveedor del
Servicio” o “Encargado del Tratamiento” |
Cualquier persona natural?? o jurídica, pública o privada, agencia u
otra institución que preste sus servicios a CONFITECA C.A. en relación con el
tratamiento de datos personales. |
|
“Cliente” |
Toda
persona, sea natural o jurídica, que obtenga la prestación de un servicio o bien,
por parte de CONFITECA C.A. |
¿Cuál es el alcance de esta política?
CONFITECA C.A. pone a disposición a los
miembros de la Junta Directiva, Accionistas, Socios Comerciales, Proveedores,
Visitantes, Clientes y Prospectos, la Política de Tratamiento de Datos Personales,
recolectados en la prestación de servicios y/o productos ofrecidos por
CONFITECA C.A; con el propósito de comunicar
la finalidad de la recolección de los datos, el uso, casos en los cuales se
comparte la información y la forma de protección, así como los derechos que le
asisten a los titulares de la información y los procedimientos implementados
por CONFITECA C.A. para su ejercicio.
CONFITECA C.A. garantiza aplicar un adecuado
tratamiento de los datos personales de conformidad con los principios y
disposiciones previstos en la ley.
¿Qué tipo de datos personales serán tratados?
Los datos personales
que son tratados por CONFITECA C.A. son datos personales y de categoría
especial, a través de diferentes modalidades y fuentes.
Para el caso de datos
sensibles será potestad del titular otorgar la autorización explícita para el
tratamiento de dicha información. En los eventos de recepción de datos
sensibles, CONFITECA C.A. garantiza mantener la seguridad y la confidencialidad
de estos. En la recepción de datos personales y
datos personales sensibles se emplearán estrictas medidas de seguridad y
confidencialidad. CONFITECA C.A. y sus
empleados se han comprometido a mantener la confidencialidad de cualquier tipo
de Datos Personales y no revelar ningún Dato Personal a terceros no
autorizados.
Los datos recolectados se
almacenarán y/o procesarán en los servidores sean propios, o contratados con
terceros y/o proveedores, localizados dentro o fuera del país que cumplan con
las características de puerto seguro, y que garanticen todas las medidas de
seguridad de la información, disponibles en medio físico y/o digital
directamente en las oficinas de CONFITECA C.A. y/o en instalaciones de terceros y/o proveedores de CONFITECA
C.A. Los datos personales
serán almacenados y procesados con la autorización de sus titulares.. –revisar
redacción de ultima parte
·
Datos personales de
clientes: incluyen datos personales
identificativos y de categoría especial (por ejemplo, nombre, apellidos, cédula
o registro único de contribuyentes, dirección residencial, ciudad, calle
principal, barrio, nombre conjunto, zona, número de teléfono, dirección
de correo electrónico, nacionalidad, información crediticia, certificado
bancario, soportes legales de patrimonio, información de facturación,
información de exportación, información de envíos, género, ocupación principal,
profesión, voz por grabación de comunicaciones telefónicas, imagen, video,
empresa/lugar de trabajo, cargo actual, tipo de relación contractual, dirección
de trabajo, ciudad, calle principal, barrio, ingresos, activos,
patrimonio, entre otros.
·
Datos personales de
proveedores/socios comerciales: datos
de personas o miembros del personal de los proveedores, siendo estos datos
personales y aquellos de categoría especial, por ejemplo, datos de afiliación
al seguro social, información de contacto, registro único de
contribuyentes o cédula, teléfono o medio de contacto, información contenida en
correos electrónicos y otras comunicaciones comerciales, información de
situación legal, condiciones de pago, identificación de población, región,
dirección, condiciones de pago, estar sujetos a geolocalización, imagen,
información sobre cuentas bancarias así como verificación de antecedentes en
buró de crédito, antecedentes penales, información de cónyuge, referencias y
garantes, tipo de negocio, datos de productos y servicios contratados,
características de los productos y servicios contratados, contratos,
facturación, consultas, peticiones y reclamaciones realizadas, entre otros.
·
Datos de participantes de
sorteos o concursos: por ejemplo, datos
identificativos, nombres, apellidos, número de identidad, número de contacto,
correo electrónico, imagen y voz.
¿Cuáles son las
modalidades para el tratamiento de datos personales?
·
Datos entregados por el
titular de manera directa punto a punto, o telefónicamente: El titular de derechos entrega datos identificativos (nombre,
apellidos, cédula, teléfono, correo electrónico, ciudad, domicilio, etc.)
·
Datos generados como
consecuencia contractual: Los
datos personales del titular son obtenidos conforme al desarrollo,
mantenimiento o inicio de la relación entre este con CONFITECA C.A.
·
Datos inferidos: Son obtenidos por la
compañía mediante la realización de perfilados con el consentimiento previo del
titular de datos personales.
·
Datos procedentes de
terceros: Los terceros pueden
ser pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de
fuentes de acceso público (información procedente de registros públicos,
diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas
pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia,
redes sociales, etc.).
El cliente, colaborador o
proveedor que proporcione datos falsos, quedará excluido de nuestra red de
forma permanente; además CONFITECA C.A. se reserva tomar las medidas judiciales
o extrajudiciales que ameriten.
¿De dónde se recopilan
los datos personales?
a) En calle:
mediante levantamiento de información en el punto de venta
b) Información
entregada a la empresa
c)
Redes
sociales
d) Otros
medios tecnológicos:
· Mediante el
intercambio de correos electrónicos.
· A través de
llamadas telefónicas.
· Mediante
formularios de eventos.
· Mediante
facturas de compra.
· Mediante WhatsApp.
· Mediante el
formulario de ejercicio de derechos de la compañía.
· Mediante
las transmisión o transferencia por parte de aliados estratégicos.
e) Cookies:
· El acceso
al sitio web puede implicar el uso de cookies propias o de terceros, las cual
son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador del
cliente o usuario, lo que implica que el sitio web puede consultar la actividad
previa del navegador.
· Las cookies
sirven para facilitar la navegación en el sitio web, hacerlo más amigable,
recordar accesos y conocer la información sobre los hábitos. Sin embargo, usted
puede permitir el uso de cookies o rechazarlo o también puede cambiar su
configuración siempre que lo desee, pero recuerde que esto podría ocasionar que
el sitio no funcione correctamente y que algunas opciones no estén
disponibles.
· A través de
las mencionadas tecnologías se puede recopilar información sobre la actividad
del usuario en línea en el sitio web de CONFITECA C.A. y de terceros aliados,
páginas web que visita, vínculos en los que hace clic y la cantidad de tiempo
que pasa en los mismos, IP, URL, navegador que utiliza, ubicación desde donde
se conecta entre otros. El usuario podrá eliminar o bloquear cookies utilizando
las configuraciones en los diferentes exploradores, pero si elige cancelar las
cookies, es posible que no pueda utilizar alguna de las características
disponibles en los sitios web.
¿Para qué tratamos los datos personales?
Finalidades de tratamiento de los datos con
Socios Comerciales como aliados estratégicos para brindar los servicios:
· Con
nuestros aliados estratégicos se realizarán actividades de mercadeo de los
productos y servicios de CONFITECA C.A. y sus filiales.
· Se
recabarán los datos personales crediticios y generales del proveedor para su
registro, inscripción o suscripción de este en el sistema y/o bases de datos de
CONFITECA C.A. y sus filiales.
· Encontrarse
sujeto en conjunto con sus colaboradores a sistemas de videovigilancia por
razones de seguridad y control o inspecciones de entrega de mercadería de
CONFITECA C.A.
· Evaluar de
manera suficiente al proveedor con la finalidad de garantizar un nivel adecuado
para el tratamiento de los datos requeridos para la ejecución del
servicio.
· Evaluar la
calidad y desempeño del Proveedor en cumplimiento de sus funciones.
· Documentar
e instruir sobre el adecuado tratamiento de activos de información
compartidos.
· Cumplir con
lo establecido en el estándar de relaciones con proveedores.
· Proporcionar
los datos recolectados de los proveedores a las autoridades de control y
vigilancia, de policía, judiciales y/o administrativas, en virtud de un
requerimiento legal.
· Transferir
y comunicar los datos personales a países que cumplan con niveles adecuados de
protección de los datos, conforme a los estándares de seguridad.
· Evaluar
mecanismos técnicos y organizativos del proveedor para la protección de los
datos personales.
· Contratar a
proveedores para adquirir servicios complementarios al desarrollo de negocio de
la compañía.
· Manejarán
los datos de proveedores y mayoristas, distribuidores? con la finalidad de consolidar redes
comerciales y de oferta de productos en el mercado nacional.
· Concretar
negociaciones y relaciones comerciales con actores y/o proveedores
internacionales para exportación de productos.
· Se pueden
someter los servicios provistos a auditorías de control y de procesos con la
finalidad de afianzar un control de calidad de los productos ofertados en el
mercado.
· Ser parte
de planes y redes de fidelización, promocionales y de descuentos por la
relación comercial mantenida.
· Gestionar y
formar parte de la relación comercial con la compañía, con lo cual se podrá
realizar una verificación de datos, estado de buró crediticio, contacto con
garantes y referencias de la solicitud.
·
Encuestas de nivel de servicio y envió de
material publicitario.
Finalidades de tratamiento de datos personales
de Clientes y posibles Clientes:
· Dar
tratamiento y usar los datos personales suministrados por los clientes o
prospectos, sea de forma física y electrónica, a través de contratos,
cotizaciones, sitios web, aplicaciones, entre otros; para enviarles a los
correos electrónicos registrados, o número de contacto información acerca del
producto y/o servicio adquirido o que se desee adquirir.
· Recabar
datos personales de posibles clientes para tomar contacto y atender
requerimientos específicos que mantenga en relación con la empresa.
· Realizar un
tratamiento de datos personales con la finalidad de dar cumplimiento a pedidos,
órdenes de compra, guías de remisión correlacionadas a una actividad comercial,
compraventa o base contractual, lo cual puede involucrar la comunicación y
transferencia de datos a proveedores seleccionados por la empresa.
· Recopilar
datos para ser parte de la red comercial, acceder a planes de fidelización,
participar en sorteos y concursos que ha de impulsar la compañía.
· Recabar
datos personales para la participación en eventos, programas y proyectos
sociales respecto de los cuales pueden ser beneficiarios.
· Recabar
datos personales de clientes por medio de llamadas para reclamos por parte del
área de control de calidad.
· Recabar
datos personales de clientes por medio de redes sociales para la atención a
quejas, reclamos y requerimientos de usuarios, incluyendo la facultad de
contactarles para procesar adecuadamente el requerimiento y atenderlo
satisfactoriamente
· Recabar
datos personales y datos personales crediticios relacionados al cumplimiento de
obligaciones y mantenerlos conforme a obligaciones legales ante la Autoridad en
materia tributaria.
· Gestionar y
formar parte de la relación comercial con la compañía, con lo cual se podrá
realizar una verificación de datos, estado de buró crediticio, contacto con
garantes y referencias de la solicitud.
· Suministrar
los datos recolectados a las autoridades de control y vigilancia, de policía,
judiciales y/o administrativas, en virtud de un requerimiento legal y/o usar o
revelar esta información
· Permitir el
acceso a la información a los entes de control para llevar a cabo procesos de
auditoría interna o externa.
· Mantener
vigente los datos personales de los titulares.
· Evaluación
crediticia del cliente o prospecto que desee la distribución de los
servicios.
· Utilizar la
información recibida y/o recolectada, para fines de mercadeo de los productos
y/o servicios, con aliados estratégicos con los que CONFITECA C.A. mantenga una
relación de negocios.
· Contactar
telefónicamente para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos
personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
· Contactar
al cliente para gestión de cobranzas de manera directa, o mediante terceros
autorizados.
· Contactar
al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de
noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
· Contactar
al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados
de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato
celebrado entre las partes. Porque no se puede juntar las puntos con el
anterior
· Mantener
vigente los datos personales de los titulares.
· Utilizar
datos personales para intercambiar información, comunicaciones, solicitudes,
aceptaciones y/o cualquier otra clase de expresiones de voluntad.
· Captar las
cookies, rastreadores GIF, etiquetas de pixel y Google Analytics a través de
las cuales son posibles monitorear el comportamiento del usuario, así como
brindar una mejor experiencia en su navegación.
· Recopilar datos identificativos para atender
requerimientos y consultas del cliente, cuando el usuario se ha contactado
mediante redes sociales.
· Se tratarán
los datos personales de los clientes con el objetivo de enviar publicidad e
información sobre nuevos productos.
· Los datos
se utilizarán para contactar a las personas que lo requieran y lo autoricen,
con la finalidad de dar contestación a sus requerimientos.
· Dar
respuesta a los pedidos de información, ayuda o solicitud de
servicios.
· Notificar
los cambios de la presente Política de Privacidad.
· Dar
cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el
cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Finalidades para tratamiento de datos de Participantes
a sorteos o concursos:
· Identificar
y validar al participante ganador.
· Entregar el
premio al participante.
· Llevar a
cabo cualquier actividad y/o notificación necesaria y/o indispensable que se
deriven de la participación en el sorteo.
· Los datos
crediticios para la entrega y depósito del premio en caso de ser ganador.
· Uso de
imagen para dejar constancia de entrega del premio.
· Para enviar
publicidad.
· Encuestas,
sorteos, concursos y otras promociones.
¿Cuándo se podrá transferir o comunicar los
datos?
CONFITECA C.A. no venderá, intercambiará, alquilará o
compartirá la información personal del titular excepto en las formas
establecidas en esta Política.
CONFITECA C.A. compartirá información con los
proveedores de servicios o con las empresas con quienes CONFITECA C.A. tenga
una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar
las operaciones. CONFITECA C.A. velará porque se cumplan los estándares de
protección, mediante la firma de contratos o convenios cuyo objeto sea la
privacidad y confidencialidad de los datos personales del titular.
CONFITECA C.A. cooperará con las autoridades
con las cuales debe actuar, para garantizar el cumplimiento de la Ley.
CONFITECA C.A. colaborará con las autoridades competentes con el fin de
salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus titulares
de los datos. Sin perjuicio de ello, puede suceder en
virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso
de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, por lo que
podrá revelar la información personal a las autoridades o terceras partes sin
el consentimiento del titular.
CONFITECA C.A.
mediante la autorización del titular estará facultado a transferir total o
parcialmente datos personales a cualquiera de las sociedades controladas,
controlantes y/o vinculadas con CONFITECA C.A., a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime
pertinente.
¿Cuáles son los niveles de seguridad de la
información?
CONFITECA C.A. cumplirá con todas las medidas
técnicas y organizativas aplicables en materia de medidas de seguridad para la
protección de los datos personales. Se utilizará los estándares de la industria
para la protección de la confidencialidad de la información, incluyendo, en
otras medidas: servidores con los
mejores estándares de seguridad, uso de firewalls, anitivirus, control de
accesos, cambio continuo de contraseñas, archivos bloqueados entre otros.
CONFITECA C.A. considera la información personal del titular como un activo que
debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, a tal fin
CONFITECA C.A. emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos
de accesos no autorizados por titulares de los datos de dentro o fuera de la
compañía.
Solo podrán acceder a la información dentro de
CONFITECA C.A. aquellos equipos o colaboradores que necesiten conocerla.
CONFITECA C.A. se asegura de implementar los derechos y las políticas de
administración dentro de la empresa, y tomar todas las medidas necesarias para
garantizar que los colaboradores, los asesores y los proveedores de servicios
mantengan los archivos en confidencialidad.
CONFITECA C.A. no se hace responsable por
interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por
parte de personas no autorizadas.
¿Cuáles son sus derechos y cómo puede
ejercerlos?
El titular estará
facultado a ejercer sus derechos de acceso, de rectificación y actualización, de
anonimato/encriptación no podemos eliminar datos, de oposición, a la
portabilidad, a la suspensión del tratamiento, a no ser objeto de una decisión
basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas.
El titular podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales
en cualquier momento, y CONFITECA
C.A. deberá atender la consulta en el plazo máximo de
quince (15) días contados a partir de la fecha de recibo de la misma. CONFITECA
C.A. podrá requerir la aclaración o ampliación de la
información al titular, contenida en la solicitud, dentro de cinco (5) días de
recibida la solicitud. En consecuencia, el titular contará con el término de
diez (10) días, a partir del día siguiente al que recibió la notificación, para
aclarar o completar.
En el caso de que el titular aclare o complete dentro del término
concedido, la solicitud será atendida por CONFITECA
C.A. dentro del plazo correspondiente. El
requerimiento que no sea atendido podrá ser archivado mediante notificación
debidamente fundamentada al titular. Esto no impide la presentación de una
nueva solicitud por parte del titular.
Los Titulares podrán en todo momento rectificar, conocer y
actualizar sus datos, entre otros, frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento
esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Así mismo, el Titular o
su representante podrán solicitar la corrección o actualización de sus datos.
i.La comunicación que será tramitada mediante solicitud escrita en donde
se incluyan los siguientes datos: Identificación
del Titular o del representante (Nombres y apellidos completos, número de
cédula de identidad o pasaporte y dirección domiciliaria o electrónica para
notificaciones) Así también se incluirán los datos de la o del
representado.
ii.Descripción
clara y precisa de datos personales respecto de los cuales se busca ejercer
alguno de los derechos y cualquier elemento que facilite la localización de los
datos personales en la institución, mediante los cuales usted haya
provisto.
iii.Explicación
clara y precisa de su petición.
iv.Identificación
del derecho o derechos que desea ejercer
v.Incluir
documentos que acreditan identidad y representación legal.
¿Cuáles son los canales de contacto?
El titular podrá hacer cualquiera de las acciones antes descritas,
comunicándose con CONFITECA C.A. a través de un correo electrónico a mis tusdatos@confiteca.com.ec
¿CONFITECA C.A. podrá hacer modificaciones a
esta política?
CONFITECA C.A. se reserva el derecho de modificar
esta Política de Privacidad, y mantenerla actualizada en sus canales de
comunicación. Se notificará al titular en caso de que las modificaciones
requieran de una aceptación específica.
¿Cuál es la vigencia de esta política?
La presente Política empezará a regir a partir
del mes de marzo de 2024. Los datos personales que sean recopilados, almacenados,
utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de CONFITECA
durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas
en este documento o para que la Empresa pueda cumplir con sus deberes
legales.
Sin embargo, la información será revisada cada
año para verificar la veracidad del dato y finalidad de seguir con su
tratamiento.
